Неделя дизайна в Сан-Франциско: «Дизайн для доверия» на NerdWallet

Многие или все продукты, представленные здесь, предоставлены нашими партнерами, которые компенсируют нам. Это может повлиять на то, о каких продуктах мы пишем, где и как они появляются на странице. Однако это не влияет на наши оценки. Наше мнение - наше собственное. Вот список наших партнеров, и вот как мы зарабатываем деньги.

Этот пост написала Кимра Макферсон, старший исследователь пользовательского опыта в NerdWallet.

Что суши учит нас созданию надежных продуктов? На этот вопрос два руководителя дизайна NerdWallet ответили в июньском выступлении «Designing for Trust» - мероприятии с аншлагом, организованном в штаб-квартире NerdWallet в рамках Недели дизайна в Сан-Франциско.

В NerdWallet более 30 продуктовых дизайнеров, визуальных дизайнеров, копирайтеров и исследователей пользовательского опыта погружены в процесс определения потребительского опыта NerdWallet. Поскольку наша миссия состоит в том, чтобы обеспечивать ясность всех финансовых решений в жизни, очень важно, чтобы мы создавали единообразный пользовательский интерфейс, вызывающий доверие у всех потребителей. Финансы могут быть запутанными и сложными, поэтому, как дизайнеры, мы должны учитывать доверие во всех аспектах нашего продукта, от контента, который поможет вам с уверенностью выбрать лучшую кредитную карту, до индивидуальных рекомендаций о том, как вы можете увеличить свой кредитный рейтинг, до помогая вам в процессе рефинансирования вашего дома.

Натаниэль Болтон и Кэрол Росси из NerdWallet представляют презентацию «Дизайн для доверия» на Неделе дизайна в Сан-Франциско.

Выступление Кэрол Росси, директора по исследованию пользовательского опыта, и Натаниэля Болтона, менеджера по дизайну продуктов, познакомило аудиторию с принципами и передовыми методами создания «минимально надежного опыта». Подобно тому, как ролл «Калифорния» когда-то был воротами для поколения американцев, которые открывали для себя радости сырой рыбы, так и минимально достоверный опыт - это простая и восхитительная версия вашего окончательного видения. Натаниэль использовал суши, чтобы проиллюстрировать основные компоненты доверия: надежность, внешние признаки, говорящие кому-то о том, что пользоваться продуктом или услугой безопасно («похоже, ресторан должен»), и уверенность, реальный опыт и эффективность ( от рыбы меня не тошнило »).

Конечно, обеспечить доверие не так просто, как нажать на значок замка на странице оформления заказа. Кэрол разбила компоненты минимального надежного опыта:

• Подлинность. Четко говорите о том, кто вы есть, и оставайтесь верными ему во всех своих продуктах.

• Значение. Пользователям часто приходится отказываться от чего-то, чтобы получить выгоду от продукта или услуги. Предоставление явно ценного решения реальных потребностей потребителей может оправдать риск.

• Последовательность. Компания всегда должна чувствовать себя одной и той же компанией - от приложения до корпоративных объявлений о вакансиях. Стабильность проекта систем последовательного проектирования.

• Валюта. Сайт, который называется «так 2015», не побуждает пользователей доверять ему конфиденциальную личную информацию. Использование современных технологий показывает, что опыт сохраняется и развивается.

• Коммуникация. Излишне сообщайте о том, как вы собираете и используете пользовательские данные. Сделайте уведомления актуальными, а не пугающими. И будьте открыты и чутко реагируйте на отзывы пользователей в любой форме.

  
  

• Представление. Ваш продукт или услуга должны работать - точка.

Росси делится тем, что нужно для создания минимального уровня доверия для пользователей.

Разговор завершился обсуждением того, как измерить доверие. Кэрол и Натаниэль предоставили рекомендации по наблюдению за поведением пользователей и отслеживанию восприятия пользователями подлинности, эффективности, надежности и компетентности вашей компании с течением времени.

Это выступление было одним из более чем 225 мероприятий в рамках Недели дизайна в Сан-Франциско, ежегодного собрания профессионалов в области дизайна, проводимого на объектах по всему району залива Сан-Франциско. Хотите узнать больше о разговоре или нашей команде дизайнеров? Свяжитесь с нами по адресу [электронная почта защищена]. Мы будем рады вместе с вами поработать над дизайном!

Верхнее фото Кэрол Росси, директора NerdWallet по исследованию пользовательского опыта, и Натаниэля Болтона, менеджера по дизайну продукта NerdWallet. Фотографии Кевина Мальмгрена.